Support & maintenance · Lyon métropole
Maintenance et support informatique à Lyon
Quand ça coince, quelqu'un répond. Vite, et sans jargon.
Un poste qui rame, une imprimante qui lâche, une messagerie qui ne part plus : ces petits blocages coûtent cher en temps. Notre service de maintenance et de support donne à vos équipes un interlocuteur qui connaît votre parc et qui prend le problème en main immédiatement. Pas de robot, pas de file d'attente interminable : une vraie personne, qui vous parle comme à un humain.
Ce que ça couvre
Un périmètre clair, sans surprise
Helpdesk réactif
Un appel, votre code client, et un technicien prend la main. Temps de réponse moyen sous quelques minutes.
Dépannage à distance
La plupart des incidents se règlent sans déplacement : prise en main sécurisée, résolution immédiate, vous repartez aussitôt.
Intervention sur site
Quand le problème l'exige (matériel, réseau, câblage), on se déplace dans la métropole lyonnaise.
Maintenance préventive
Mises à jour, nettoyage, vérification des sauvegardes : on entretient le parc pour éviter les pannes plutôt que de les subir.
Gestion du matériel
Postes, périphériques, licences : on suit l'inventaire et on anticipe les renouvellements au bon moment.
Accompagnement des utilisateurs
On explique, on forme, on rassure. Vos équipes montent en autonomie sur les bons réflexes.
Pourquoi Konectik
Notre façon de travailler
Une réponse humaine
Un interlocuteur qui connaît votre métier et votre installation, pas un ticket anonyme renvoyé d'un service à l'autre.
Zéro jargon
On vous explique ce qui se passe en français, clairement, pour que vous compreniez et décidiez en confiance.
Proches de vous
Basés à Brignais, on connaît le tissu des PME lyonnaises et on reste joignables et réactifs.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande souvent
Quel est votre délai de réponse ?
En moyenne quelques minutes pour une prise en charge, grâce à un support direct sans intermédiaire. La majorité des demandes est résolue dans la foulée.
Le support est-il inclus dans l'infogérance ?
Oui. Le support fait partie de nos contrats d'infogérance, mais il peut aussi être proposé seul selon vos besoins.
Peut-on vous joindre en cas d'urgence ?
Oui, par téléphone. Vous tombez sur quelqu'un qui connaît votre parc et peut agir tout de suite, à distance le plus souvent.
Un audit offert pour voir où vous en êtes
On regarde votre parc, on vous dit ce qui va et ce qui coince, clairement. Sans engagement.